Política de reembolso
Esta Política de Reembolso descreve as regras de troca, devolução, cancelamento e reembolso das compras realizadas na loja Reviv Unhas, por meio do site revivunhas.com.br. Ao finalizar um pedido, você declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo. Esta política observa integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (compra pela internet)
Por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento físico, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
- O arrependimento não exige justificativa.
- Você recebe a devolução integral do valor pago, incluindo o valor do frete.
- Os custos de envio para a devolução do produto ficam por nossa conta.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@revivunhas.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido. Enviaremos as instruções para a devolução. Pedimos que, sempre que possível, o produto seja devolvido com todos os itens recebidos.
2. Troca ou devolução por vício ou defeito
Se o produto apresentar vício ou defeito — por exemplo, embalagem danificada, item trocado, avaria ou divergência em relação ao anunciado — você pode solicitar a solução em até 30 (trinta) dias contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (produtos não duráveis).
Ao recebermos a comunicação, teremos até 30 dias para sanar o problema, oferecendo, à sua escolha e nos termos do artigo 18 do CDC:
- a substituição do produto por outro em perfeitas condições;
- a devolução imediata da quantia paga, devidamente atualizada; ou
- o abatimento proporcional do preço.
Nos casos de vício ou defeito, os custos de envio da devolução ficam por nossa conta.
3. Como solicitar
Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser feitas pelo e-mail contato@revivunhas.com.br, informando:
- número do pedido;
- nome do titular da compra;
- motivo da solicitação; e
- quando houver defeito, fotos que ajudem a identificar o ocorrido.
Responderemos com as instruções e o endereço para postagem da devolução. Recomendamos aguardar nossa confirmação antes de enviar o produto.
4. Reembolso
Após recebermos o produto devolvido e conferirmos as condições, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso de arrependimento (item 1), a devolução do valor é providenciada de imediato, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; nos demais casos, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o prazo da administradora do cartão.
- Pix ou boleto: a devolução é feita por transferência para a conta indicada pelo titular do pedido.
O prazo para o estorno aparecer pode variar conforme a instituição financeira responsável.
5. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, você pode solicitar o cancelamento pelo e-mail contato@revivunhas.com.br, e o valor pago será integralmente devolvido.
6. Contato
Dúvidas sobre esta Política de Reembolso podem ser enviadas para contato@revivunhas.com.br. Teremos prazer em ajudar.